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Accueil Centre hospitalier Sainte-Anne La maison des usagers du Centre hospitalier Sainte-Anne : un dispositif d'information et d'entraide en santé mentale
Pour aller plus loin
Centre hospitalier Sainte-Anne
  • 1, rue Cabanis 75014 PARIS France
  • 0145657479
  • maison-des-usagers@nullch-sainte-anne.fr
  • MAISON DES USAGERS
  • maison-des-usagers@nullch-sainte-anne.fr


La maison des usagers du Centre hospitalier Sainte-Anne : un dispositif d'information et d'entraide en santé mentale

  • Europe : France
  • Fiche d'expérience

Par MAISON DES USAGERS le 18/09/2012

La maison des usagers est un lieu d'information, de soutien et d'entraide animé par des associations d'usagers, qui favorise l'autonomie des personnes handicapées psychiques

CONTEXTE
Toute personne confrontée à la maladie développe un savoir profane sur celle-ci. Le regroupement de patients et de proches au sein d'associations d'entraide valorise ce savoir, le partage et le transforme en une force pour accompagner les autres dans leur parcours de soins. Cette aide associative proposée dans une Maison des usagers (MDU) au sein d'un établissement de santé, encourage le développement d'une autonomie dans la gestion de sa propre santé. Le travail des associations converge avec celui des professionnels de santé, qui, depuis peu, valorisent aussi l'autonomie chez les patients, en particulier ceux souffrant de pathologies chroniques nécessitant des soins au long cours.

Les évaluations montrent que l'entraide et le soutien développés par les associations d'usagers à la MDU contribuent à l'empowerment des personnes reçues en entretien, en valorisant leur savoir expérientiel de la maladie et en les incitant à s'inscrire dans une démarche active dans leur relation avec les équipes soignantes.

LA MAISON DES USAGERS EN PRATIQUE
LES OBJECTIFS :
- bénéficier d'un soutien et d'une entraide;
- s'informer sur un problème de santé ;
- s'informer sur ses droits ;
- prendre soin de sa santé.

UNE PASSERELLE MULTIPLE :
- des patients vers les services de soins (premier contact, aide à l'accès aux soins) ;
- des équipes de soins vers les associations (reconnaissance des compétences profanes dans l'information des patients et pour leur accompagnement dans la maladie) ;
- du public vers les associations (accès à l'entraide associative, recrutement de nouveaux adhérents) ;
- des familles vers les soignants (facilitation des rencontres et des échanges réciproques, participation à la prise en charge) ;
- des associations vers l'hôpital (prise en compte du point de vue des représentants des usagers, participation à la relecture des documents d'information pour les patients) ;
- des associations vers les équipes de soins (promotion de l'entraide) ;
- de l'hôpital vers la cité (développement de partenariat avec les mairies de quartier).

PLUSIEURS OUTILS DE REGULATION
- une charte commune
- une convention de partenariat entre les associations et le Centre hospitalier ;
- un comité de coordination bi-annuel,
- une réunion inter-associative trimestrielle
- un outil d'évaluation des entretiens
- des outils de communication interne et externe
Une cinquantaine de bénévoles, issue de quatorze associations, concernés de prés ou de loin par la maladie, propose des permanences d'accueil régulières. La coordination et la gestion quotidienne sont assurées par un coordinateur salarié par le CH Sainte-Anne à 75% ETP.

Le CH Sainte-Anne met à disposition un local de 50m2, composé d'une salle d'accueil et de trois espaces d'entretiens, le matériel bureautique et assure l'entretien courant. Les service communication participe à la communication interne et externe. des partenariats avec les associations, la Cité de la Santé (Cité des sciences et de l'industrie), et les mairies de proximité ont été développés,ainsi qu'avec les autres maison des usagers en France.

A QUOI SERT LA MAISON DES USAGERS ?
Les bénévoles apportent aide et soutien pour les patients et leurs proches tout au long du parcours de soin :
- En amont d'un accompagnement médical, à la recherche d'un soutien dans la démarche de soin et d'informations sur les thérapies. En faisant part de leur expérience personnelle des soins, les bénévoles apportent un soutien et rassurent.

- Au cours d'une prise en charge, à la recherche d'écoute et d'informations sur les troubles psychiques, les traitements ou le droit des patients. Les usagers s'entretiennent sur des sujets qu'ils n'osent ou ne peuvent aborder avec l'équipe soignante. Le rôle des bénévoles est alors de répondre à la demande d'information et d'écoute, et d'inciter l'usager à évoquer ces questions avec les professionnels, en particulier celles sur l'observance du traitement.

- Suite à un épisode de soins, pour un appui auprès des associations pour consolider les acquis d'une hospitalisation et éviter de tomber dans toute forme d'isolement (orientation vers les groupes de paroles ou des Groupes d'entraide mutuelle (GEM)

Les pratiques des associations d'usagers reposent essentiellement sur le partage de leur expérience personnelle du trouble psychique et de ses conséquences. L'information transmise par les bénévoles d'associations qui prend appui sur un savoir expérientiel, s'inscrit dans une complémentarité de celle dispensée par les professionnels de santé ou de l'éducation pour la santé.En cela, leur action participe bien à la promotion du rétablissement et de l'« empowerment » des usagers.

BIBLIOGRAPHIE
- Le soutien par les pairs dans une maison des usagers en psychiatrie. Expérience et pratiques. Beetlestone E., Caria A. et Loubières C. Revue française de santé publique, 2011/HS Vol. 23
- La mise en place d'une maison des usagers. Ghadi V., Caria A., Wils J., Gestions hospitalières, mars 2010, pp 152-155
- Les associations de patients à l'hôpital. La maison des usagers du centre hospitalier Sainte-Anne. Caria A. Mierzejewski C., Finkesltein C., et al. Gestions hospitalières, Juin-Juillet 2007, pp 187-191
- Circulaire DHOS/E1/2006/550 du 28 décembre 2006 relative à la mise en place de maisons des usagers au sein des établissements de santé : www.legifrance.fr /www.ch-sainte-anne.fr

Concours: Concours HANDIPARTAGE 2012
Langue d'origine : Français
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